Base de conocimiento consultable
Responde con sus propios manuales, listas de precios y políticas. Cuando el documento cambia, la respuesta cambia.
Cómo funciona
- 01
Indexa los documentos de la carpeta que usted designe: manuales, políticas, fichas técnicas y listas.
- 02
Cuando alguien pregunta, busca el fragmento pertinente y responde citando de dónde salió.
- 03
Detecta cuando un documento se actualiza y vuelve a indexarlo automáticamente.
- 04
Cuando no encuentra respaldo en los documentos, lo dice en vez de inventar.
Cuándo tiene sentido
- Su equipo pregunta lo mismo una y otra vez porque los manuales no se consultan.
- La lista de precios cambia y la mitad del equipo sigue usando la anterior.
Qué necesitamos de su lado
- La carpeta de Drive con los documentos que el agente va a consultar.
- Nada de su lado: la cuenta del modelo la ponemos nosotros.
- Un número de WhatsApp Business con API oficial. Si todavía no lo tiene, lo tramitamos nosotros.
- Una persona de su equipo que conozca el proceso a fondo y pueda resolver dudas durante el diseño.
- Las reglas de negocio que el agente debe respetar: montos, plazos, excepciones y cuándo debe llamar a una persona.
Otros agentes de Atención al Cliente
Primera respuesta 24/7
Contesta en segundos fuera de horario, resuelve las consultas repetidas y deja el caso ordenado para que su equipo lo retome.
Respuesta con catálogo y precios
Contesta disponibilidad y precio vigente por producto, con la condición que corresponde a cada tipo de cliente.
Escalamiento a persona con contexto
Cuando el caso excede al agente, lo entrega a una persona con el historial y el motivo resumidos.
Empecemos por el diagnóstico. Es gratuito.
Una sesión de una hora con su equipo para identificar qué conviene automatizar primero. Sale de ahí con un mapa de prioridades, tenga o no sentido contratarnos después.
