Detección de reclamos urgentes
Identifica los mensajes que expresan molestia o urgencia y los eleva de inmediato a quien corresponde.
Cómo funciona
- 01
Lee todos los mensajes entrantes y evalúa tono, urgencia y gravedad de lo que se plantea.
- 02
Separa el reclamo real de la consulta común, aunque el cliente no use palabras evidentes.
- 03
Eleva de inmediato a la persona responsable, con el mensaje original y el motivo de la alerta.
- 04
Lleva el registro de cuántos reclamos entran, por qué y cuánto se demora en atenderlos.
Cuándo tiene sentido
- El proceso existe y funciona, pero depende de que alguien se acuerde de hacerlo.
- El volumen creció y el equipo ya no da abasto haciéndolo a mano.
Qué necesitamos de su lado
- Un número de WhatsApp Business con API oficial. Si todavía no lo tiene, lo tramitamos nosotros.
- Nada de su lado: la cuenta del modelo la ponemos nosotros.
- Una dirección de envío autorizada para el dominio de su empresa.
- Una persona de su equipo que conozca el proceso a fondo y pueda resolver dudas durante el diseño.
- Las reglas de negocio que el agente debe respetar: montos, plazos, excepciones y cuándo debe llamar a una persona.
Otros agentes de Atención al Cliente
Primera respuesta 24/7
Contesta en segundos fuera de horario, resuelve las consultas repetidas y deja el caso ordenado para que su equipo lo retome.
Base de conocimiento consultable
Responde con sus propios manuales, listas de precios y políticas. Cuando el documento cambia, la respuesta cambia.
Respuesta con catálogo y precios
Contesta disponibilidad y precio vigente por producto, con la condición que corresponde a cada tipo de cliente.
Empecemos por el diagnóstico. Es gratuito.
Una sesión de una hora con su equipo para identificar qué conviene automatizar primero. Sale de ahí con un mapa de prioridades, tenga o no sentido contratarnos después.
