Escalamiento a persona con contexto
Cuando el caso excede al agente, lo entrega a una persona con el historial y el motivo resumidos.
Cómo funciona
- 01
Evalúa en cada intercambio si el caso sigue dentro de lo que puede resolver.
- 02
Cuando detecta baja confianza, molestia o un tema fuera de alcance, corta y escala.
- 03
Arma un resumen de la conversación con el motivo del escalamiento y lo que ya se intentó.
- 04
Asigna el caso al área correcta y avisa al cliente que una persona lo va a retomar.
Cuándo tiene sentido
- Le preocupa que un agente automático improvise ante un caso delicado.
- Cuando escala un caso, la persona tiene que leer toda la conversación desde el inicio.
Qué necesitamos de su lado
- Un número de WhatsApp Business con API oficial. Si todavía no lo tiene, lo tramitamos nosotros.
- Nada de su lado: la cuenta del modelo la ponemos nosotros.
- Un usuario administrador en GoHighLevel.
- Una persona de su equipo que conozca el proceso a fondo y pueda resolver dudas durante el diseño.
- Las reglas de negocio que el agente debe respetar: montos, plazos, excepciones y cuándo debe llamar a una persona.
Otros agentes de Atención al Cliente
Primera respuesta 24/7
Contesta en segundos fuera de horario, resuelve las consultas repetidas y deja el caso ordenado para que su equipo lo retome.
Base de conocimiento consultable
Responde con sus propios manuales, listas de precios y políticas. Cuando el documento cambia, la respuesta cambia.
Respuesta con catálogo y precios
Contesta disponibilidad y precio vigente por producto, con la condición que corresponde a cada tipo de cliente.
Empecemos por el diagnóstico. Es gratuito.
Una sesión de una hora con su equipo para identificar qué conviene automatizar primero. Sale de ahí con un mapa de prioridades, tenga o no sentido contratarnos después.
