Atención por Instagram y Facebook
Responde comentarios y mensajes directos con el mismo criterio que en WhatsApp, y registra el contacto en el CRM.
Cómo funciona
- 01
Vigila comentarios y mensajes directos en las cuentas que usted conecte.
- 02
Responde las consultas frecuentes con el mismo criterio y tono que en los otros canales.
- 03
Lleva a mensaje privado las conversaciones que conviene sacar del comentario público.
- 04
Crea el contacto en el CRM con el origen, para no perder el prospecto que llegó por redes.
Cuándo tiene sentido
- El proceso existe y funciona, pero depende de que alguien se acuerde de hacerlo.
- El volumen creció y el equipo ya no da abasto haciéndolo a mano.
Qué necesitamos de su lado
- Acceso a la cuenta publicitaria y a la página de Meta.
- Nada de su lado: la cuenta del modelo la ponemos nosotros.
- Un usuario administrador en GoHighLevel.
- Una persona de su equipo que conozca el proceso a fondo y pueda resolver dudas durante el diseño.
- Las reglas de negocio que el agente debe respetar: montos, plazos, excepciones y cuándo debe llamar a una persona.
Otros agentes de Atención al Cliente
Primera respuesta 24/7
Contesta en segundos fuera de horario, resuelve las consultas repetidas y deja el caso ordenado para que su equipo lo retome.
Base de conocimiento consultable
Responde con sus propios manuales, listas de precios y políticas. Cuando el documento cambia, la respuesta cambia.
Respuesta con catálogo y precios
Contesta disponibilidad y precio vigente por producto, con la condición que corresponde a cada tipo de cliente.
Empecemos por el diagnóstico. Es gratuito.
Una sesión de una hora con su equipo para identificar qué conviene automatizar primero. Sale de ahí con un mapa de prioridades, tenga o no sentido contratarnos después.
