Clasificación y derivación de correos
Ordena la bandeja compartida por tipo de solicitud y urgencia, y la deriva al área que corresponde con un resumen del caso.
Cómo funciona
- 01
Lee cada correo que entra a la bandeja compartida.
- 02
Clasifica por tipo de solicitud, urgencia y área responsable.
- 03
Aplica la etiqueta, mueve a la carpeta correspondiente y avisa a quien debe atenderlo.
- 04
Lleva el registro de volumen por tipo, para saber dónde se concentra la carga.
Cuándo tiene sentido
- El proceso existe y funciona, pero depende de que alguien se acuerde de hacerlo.
- El volumen creció y el equipo ya no da abasto haciéndolo a mano.
Qué necesitamos de su lado
- Acceso a la cuenta o bandeja compartida que va a leer el agente.
- Nada de su lado: la cuenta del modelo la ponemos nosotros.
- La hoja donde hoy vive el dato, o el permiso para crearla y estructurarla.
- Una persona de su equipo que conozca el proceso a fondo y pueda resolver dudas durante el diseño.
- Las reglas de negocio que el agente debe respetar: montos, plazos, excepciones y cuándo debe llamar a una persona.
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